In het voorjaar van 2011 hebben wij al onze klanten uitgenodigd om ons online klanttevredenheidsonderzoek in te vullen. Met vragen over onder meer onze producten en dienstverlening hebben we geprobeerd de ervaringen van klanten met Akyla samen te vatten. Onze vragenlijst is ingevuld door een groot deel van ons klantenbestand en deze klanten brachten enkele zeer praktische tips naar voren.

e-UUR

Veel klanten geven aan dat ze niet meer zonder e-UUR zouden kunnen en dat de software ze veel tijdbesparing heeft opgeleverd. Daarnaast hebben klanten een tweetal duidelijke wensen. Een ziekte- en verlofregistratie staat hoog op de wensenlijst, maar ook een aparte module voor het invullen van vakantiedagen zou zeer welkom zijn. Bovendien geven enkele klanten aan dat zij de training voor het gebruik van e-UUR graag nog uitgebreider zouden zien. Natuurlijk gaan wij hier naar kijken, zodat we onze dienstverlening naar een nog hoger plan kunnen trekken.

Maatwerkopdrachten

Over onze maatwerkwerkzaamheden zijn klanten erg te spreken. Op het gebied van maatwerk kent Akyla veel mogelijkheden, zo wordt aangegeven, waardoor processen zowel intern als bij relaties van onze klanten gemakkelijker verlopen. Om onze maatwerkwerkzaamheden nog beter in de markt te zetten, de eindproducten te optimaliseren en het contact met klanten te intensiveren hebben wij onlangs een Operationeel Manager in dienst genomen.

Nieuwsbrief

Voor de nieuwsbrief wordt veelal aangegeven dat een hogere frequentie wenselijk is. Wij zullen onze nieuwsbrief nu tweemaandelijks versturen. Door informatie over nieuwe ontwikkelingen te plaatsen, klantencases in te voegen en meer te vertellen over belangrijke en interessante evenementen zullen we de nieuwsbrief meer up to date houden. Bovendien zullen we de wens van onze klanten om gebruikerstips over onze producten te geven invullen door deze tips voortaan met onze releasenotes mee te sturen. Zo krijgen al onze klanten tips en trucs over bijvoorbeeld het gebruik van e-UUR rechtstreeks in hun mailbox binnen.

Over Akyla

In het klanttevredenheidsonderzoek stelden wij ook enkele algemene vragen over Akyla. Zo vroegen we bijvoorbeeld om een rapportcijfer te geven voor Akyla als geheel. Als bedrijf scoorden we gemiddeld een 7! In de antwoorden op de algemene vragen gaven klanten aan zeer tevreden te zijn over de deskundige helpdesk. Daarnaast bestaat ons bedrijf volgens klanten uit enthousiaste mensen die veel kennis in huis hebben. Dit horen we natuurlijk graag!

Mocht u vragen hebben over ons klanttevredenheidsonderzoek of de uitkomsten daarvan, dan kunt u contact opnemen met de afdeling Marketing via telefoonnummer (053) 483 75 38 of door een e-mail te sturen aan marketing@akyla.nl.